PDCA aplicado para el servicio de soporte técnico Las cuatro etapas que componen el ciclo son las siguientes: 1. Planificar (Plan): Las actividades detectadas para mejora del servicio de soporte técnico se han detectado a través del servicio proporcionado por la empresa "ServiceNow", en las cuales se ha evidenciado un alto porcentaje en cuanto al olvido de contraseñas o la postergación de cambio de las mismas, es por ello que para dichos cambios o restablecimiento se podrá acceder de una mejor manera con la adquisición de una aplicación únicamente para este caso en especifico. 2. Hacer (Do): La aplicación a adquirir será móvil, y sera probada por un grupo de usuarios para verificar cambios o implementación de más recursos para satisfacción de todos los trabajadores. 3. Controlar o Verificar (Check): Una vez escuchado y considerado las peticiones y cambios a la aplicación, la aplicación pasará a un período de prueba para verificar el perfecto funcio